fbpx
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
תפריט
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
logo
תפריט
המומלצים
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
  • כלכלה
  • חדשות הכלכלה
  • צרכנות
  • עסקים
  • נדל"ן
  • משפט
המומלצים
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
    • תזונה
הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"
ראשי » כלכלה » צרכנות » הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

Avatar מערכת המומלצים יולי 11, 2015 11:21 am סגור לתגובות על הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

המועצה הישראלית לצרכנות, בשיתוף עם ח"כ קארין אלהרר, מקדמת הצעת חוק שתחייב את הבנקים לספק שירות טלפוני משופר. הצעת החוק החדשה- מתן שירות טלפוני חינם ע"י תאגיד בנקאי- מטרתה להרחיב את רשימת העוסקים המחויבים בחוק לספק שירות טלפוני חינם ולהחילה גם על התאגידים הבנקאיים, ובהם: בנק, בנק חוץ, בנק למשכנתאות, בנק למימון השקעות, בנק לקידום עסקים, מוסד כספי או חברת שירותים משותפת, בעל רישיון סליקה וכו'. עד כה נכללו בחוק ה-"3 דקות" רק חברות התקשורת השונות (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה, כבלים), חברות הגז, תאגידי המים, חברת החשמל וכן חברות המספקות שירותי רפואה מתמשכים (נטלי, שח"ל, ביקור רופא וכדומה).

"תמורה הולמת". טלפונים|צילום: אתר StockSnap.io
"תמורה הולמת". טלפונים|צילום: אתר StockSnap.io

כזכור, בשנת 2009 ניסחה המועצה לצרכנות הצעת חוק הקובעת הגבלת זמן המתנה למענה אנושי בטלפון. הצעה זו עברה בתחילה בכנסת באופן שהיא חלה רק לגבי תיקונים ותקלות. ב- 17 ליוני השנה נכנס לתוקף התיקון החדש לחוק אשר מחיל את החובה למתן מענה אנושי לגבי כלל הפניות באשר הן, כולל פניות לבירור חשבון. על פי התיקון לחוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 42), החובות המוטלות על עוסקים אלה לספק שירות טלפוני חינם הכולל מענה אנושי וכן להציע לצרכן, כאשר משך ההמתנה הצפוי למענה אנושי עולה על שלוש דקות, אפשרות להשארת הודעה לאחר 2 דקות. החברה מחויבת לחזור לצרכן תוך 3 שעות מרגע השארת ההודעה במענה הקולי. על-פי ההצעה החדשה תורחב כאמור חובה זו גם על הבנקים.
ח"כ קארין אלהרר ("יש עתיד"): "ראוי שהציבור יקבל מענה הולם בזמן סביר גם מהבנקים השונים ולא רק מבעלי עסקים אחרים. האזרחים נמצאים במגע כמעט יומיומי עם הבנקים ועם נציגיהם, ולכן ראוי שהמענה הטלפוני שניתן להם יהיה מוגבל ותחום בזמן, כדי להקל על הציבור לבצע פעולות ובעיקר בשביל לאפשר לו לקבל עזרה או תשובות על בעיות איתן הוא מתמודד. אין סיבה שאדם יחכה בטלפון כל כך הרבה זמן עד לקבלת מענה אנושי. מיטב כספנו נמצא בבנקים השונים וראוי שאם השירות המהיר לא נעשה באופן אוטומטי על ידם, נדאג לכך גם בחוק. אני מברכת על שיתוף הפעולה עם המועצה לצרכנות, שיתוף שיוצר תיקוני חקיקה משמעותיים למען הציבור".
עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "נותני שרות אשר נותנים לצרכן להתייבש על הקו מזלזלים הן בציבור הצרכנים והן בחוק. כיבוד זמנו וזכותו של צרכן להחזר במקרה של טעות לרעתו בחשבון הם חלק מחובת השירות ההוגן החלה על כל בית עסק. הבנקים אינם יוצאים מכלל חובה זו והנגשתם לציבור על-ידי הגבלת זמן ההמתנה הטלפוני, תבטיח לצרכן תמורה הולמת יותר למחיר השירותים הבנקאיים".

אודות המחבר

Avatar

להציג את כל הפוסטים של מערכת המומלצים


« פוסט קודם
פוסט הבא »

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

אולי יעניין אותך גם:

כל ספר הוא מסע חיים

אורה רטס דוידוביץ מעולם לא הפסיקה לכתוב. היא כתבה על החיים בניו יורק, על החיים שלה ביבשת אפריקה, על פסק זמן בתל אביב ועל זיכרונות

נגמרו התירוצים, כך תעשו כושר מהבית בקלות

כבר עשר שנים שאני מבטיחה לעצמי להתחיל לעשות כושר באופן יום יומי, אבל רק עכשיו כשהצטיידתי בחבילת הכושר לבית של אנרג'ים ספורט הצלחתי סוף סוף

שינויים, סיומים והתחלות חדשות!

כולנו עוברים שינויים בחיים: פרידה מאדם אהוב, עזיבה של מקום עבודה, מעבר דירה וכן הלאה, חלק מהשינויים נכפים עלינו, בחלקם אנחנו בחרנו. דבר אחד משותף

עקבו אחרינו בפייסבוק
הצטרפות לניוזלטר
פרסומת
בחירת העורכים
כדי להצליח צריך לחיות את החזון – כאן ועכשיו
11:15 am

כדי להצליח צריך לחיות את החזון – כאן ועכשיו

גדעון תמר ורן צור פיקדו על  אלפי מפקדים וחיילים בתפקידיהם

משקה קקאו פראי ומכושף, כבר ניסיתם?
3:52 pm

משקה קקאו פראי ומכושף, כבר ניסיתם?

אלכס וסרמן, הילר ויועץ רוחני נשבה בקסם הקקאו בטקס אינדיאני

קצת רחמים
12:56 pm

קצת רחמים

קרן פויער ממעלה אדומים כתבה בתחינה לרחמים כלפי ניצולות סחר

כל מה שרציתם לדעת ולא העזתם לשאול על טופס 4
10:04 am

כל מה שרציתם לדעת ולא העזתם לשאול על טופס 4

מהו טופס 4? רכישת דירה הינה אירוע גדול ומשמעותי בחיינו,

ציוצים מהטוויטר שלנו
Tweets by @BestOneOnline
מאמרים אחרונים
נגמרו התירוצים, כך תעשו כושר מהבית בקלות
9:13 am

נגמרו התירוצים, כך תעשו כושר מהבית בקלות

כבר עשר שנים שאני מבטיחה לעצמי להתחיל לעשות כושר באופן

מוגן: האישה שלמדה לרקוד עם דרקונים
8:43 am

מוגן: האישה שלמדה לרקוד עם דרקונים

זהו פוסט מוגן ואין לו תקציר.

משקה קקאו פראי ומכושף, כבר ניסיתם?
3:52 pm

משקה קקאו פראי ומכושף, כבר ניסיתם?

אלכס וסרמן, הילר ויועץ רוחני נשבה בקסם הקקאו בטקס אינדיאני

אודות ועזרה
  • אודותינו
  • פרסמו אצלנו
  • מפות
  • מדיניות פרטיות
  • תנאי שימוש
  • מפת האתר
  • יצירת קשר
ערוצי תוכן
  • תרבות
  • כלכלה
  • אוכל
  • רכב
  • יהדות
  • תיירות
  • יחסים
  • ילדים
  • סגנון
  • בריאות
  • משפט
  • נדל"ן
הצטרפו אלינו
Facebook Twitter Instagram
כל הזכויות שמורות © 2021 המומלצים
Share

Facebook

Twitter

LinkedIn

WhatsApp

Copy Link
×
גלילה לראש העמוד

לקרוא רק מה שחשוב

הצטרפו לניוזלטר 

אנו משתמשים בעוגיות לצורך שיפור חווית הגלישה באתר. בהמשך הגלישה אני מבין ומאשר.

קיבלתי!
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס