• תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
תפריט
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
תפריט
המומלצים
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
  • כלכלה
  • חדשות הכלכלה
  • צרכנות
  • עסקים
  • נדל"ן
  • משפט
המומלצים
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
  • תרבות
    • אמנות
    • ברנז'ה
    • טלוויזיה ורדיו
    • מוזיקה
    • ספרות
    • קולנוע
    • תיאטרון
  • כלכלה
    • חדשות הכלכלה
    • עסקים
    • צרכנות
      • חדש בסופר
    • משפט
      • דיני משפחה
      • דיני נזיקין
      • מאמרים
    • נדל"ן
      • נדל"ן מסחרי
      • נדל"ן בעולם
      • חדשות הנדל"ן
      • שוק הדירות
  • אוכל
    • מסעדות
    • מתכונים
    • יין ואלכוהול
  • רכב
    • חדשות הרכב
    • ספורט מוטורי
    • קלאסיקה ואספנות
    • אביזרים וצרכנות
    • דו-גלגלי
    • שטח ופנאי
  • יהדות
    • חדשות היהדות
    • פרשת השבוע
    • תרבות יהודית
    • דיון
  • תיירות
    • תיירות בארץ
    • תיירות בעולם
  • יחסים
    • הורות
    • זוגיות
  • ילדים
  • סגנון
    • טיפוח
    • עיצוב
    • אופנה
  • בריאות
    • אלטרנטיבי
    • היריון ולידה
    • חדשות הבריאות
    • כושר
הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"
ראשי » כלכלה » צרכנות » הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

מערכת המומלצים יולי 11, 2015 11:21 am סגור לתגובות על הצעת חוק: בנקים יחויבו בחוק ה-"3 דקות"

המועצה הישראלית לצרכנות, בשיתוף עם ח"כ קארין אלהרר, מקדמת הצעת חוק שתחייב את הבנקים לספק שירות טלפוני משופר. הצעת החוק החדשה- מתן שירות טלפוני חינם ע"י תאגיד בנקאי- מטרתה להרחיב את רשימת העוסקים המחויבים בחוק לספק שירות טלפוני חינם ולהחילה גם על התאגידים הבנקאיים, ובהם: בנק, בנק חוץ, בנק למשכנתאות, בנק למימון השקעות, בנק לקידום עסקים, מוסד כספי או חברת שירותים משותפת, בעל רישיון סליקה וכו'. עד כה נכללו בחוק ה-"3 דקות" רק חברות התקשורת השונות (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה, כבלים), חברות הגז, תאגידי המים, חברת החשמל וכן חברות המספקות שירותי רפואה מתמשכים (נטלי, שח"ל, ביקור רופא וכדומה).

"תמורה הולמת". טלפונים|צילום: אתר StockSnap.io
"תמורה הולמת". טלפונים|צילום: אתר StockSnap.io

כזכור, בשנת 2009 ניסחה המועצה לצרכנות הצעת חוק הקובעת הגבלת זמן המתנה למענה אנושי בטלפון. הצעה זו עברה בתחילה בכנסת באופן שהיא חלה רק לגבי תיקונים ותקלות. ב- 17 ליוני השנה נכנס לתוקף התיקון החדש לחוק אשר מחיל את החובה למתן מענה אנושי לגבי כלל הפניות באשר הן, כולל פניות לבירור חשבון. על פי התיקון לחוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 42), החובות המוטלות על עוסקים אלה לספק שירות טלפוני חינם הכולל מענה אנושי וכן להציע לצרכן, כאשר משך ההמתנה הצפוי למענה אנושי עולה על שלוש דקות, אפשרות להשארת הודעה לאחר 2 דקות. החברה מחויבת לחזור לצרכן תוך 3 שעות מרגע השארת ההודעה במענה הקולי. על-פי ההצעה החדשה תורחב כאמור חובה זו גם על הבנקים.
ח"כ קארין אלהרר ("יש עתיד"): "ראוי שהציבור יקבל מענה הולם בזמן סביר גם מהבנקים השונים ולא רק מבעלי עסקים אחרים. האזרחים נמצאים במגע כמעט יומיומי עם הבנקים ועם נציגיהם, ולכן ראוי שהמענה הטלפוני שניתן להם יהיה מוגבל ותחום בזמן, כדי להקל על הציבור לבצע פעולות ובעיקר בשביל לאפשר לו לקבל עזרה או תשובות על בעיות איתן הוא מתמודד. אין סיבה שאדם יחכה בטלפון כל כך הרבה זמן עד לקבלת מענה אנושי. מיטב כספנו נמצא בבנקים השונים וראוי שאם השירות המהיר לא נעשה באופן אוטומטי על ידם, נדאג לכך גם בחוק. אני מברכת על שיתוף הפעולה עם המועצה לצרכנות, שיתוף שיוצר תיקוני חקיקה משמעותיים למען הציבור".
עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "נותני שרות אשר נותנים לצרכן להתייבש על הקו מזלזלים הן בציבור הצרכנים והן בחוק. כיבוד זמנו וזכותו של צרכן להחזר במקרה של טעות לרעתו בחשבון הם חלק מחובת השירות ההוגן החלה על כל בית עסק. הבנקים אינם יוצאים מכלל חובה זו והנגשתם לציבור על-ידי הגבלת זמן ההמתנה הטלפוני, תבטיח לצרכן תמורה הולמת יותר למחיר השירותים הבנקאיים".

אודות המחבר

להציג את כל הפוסטים של מערכת המומלצים


« פוסט קודם
פוסט הבא »

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

אולי יעניין אותך גם:

באור וגם בחושך

הילה באור, רק בת 29, היא דיג'יי, זמרת, מפיקה, מאמנת כושר, אשת שיווק ומוסיקאית עצמאית. היא מגדירה את עצמה כ-"זמרת, מנחת אירועים ומאמינה" – ומסרבת בתוקף להגביל את עצמה במציאות מדהימה, בה ניתן לשלוח זרועות למספר תחומים במקביל, וליצור הרמוניה מוחלטת.

מתנה עם משמעות

לרגל יום המודעות לאנשים בעלי מוגבלויות החל ב-3.12, משרד העבודה משיק את אתר "יוצרים", המהווה פלטפורמה לרכישת מוצרים עם משמעות

זו מלחמה על החיים של הילדים שלנו

"אני לא ישנה בלילה מהפחד שיקרה משהו" ציפי רוטשילד היא אחת מ 600 אמהות לילדים מתוך 1500 חולי סכרת נעורים שחתמו על עצומה הקוראת לוועדת

עקבו אחרינו בפייסבוק
הצטרפות לניוזלטר
פרסומת
בחירת העורכים
לבנות סוכה בקליק אחד
11:24 am

לבנות סוכה בקליק אחד

תכירו את האיש העסוק ביותר בישראל לקראת חג הסוכות: חיים

תפתח חלון אהוב ליבי
11:30 am

תפתח חלון אהוב ליבי

מי אמר שחלון מבריק הוא תענוג ששמור רק למשוגעים לניקיון?

קצת רחמים
12:56 pm

קצת רחמים

קרן פויער ממעלה אדומים כתבה בתחינה לרחמים כלפי ניצולות סחר

כל מה שרציתם לדעת ולא העזתם לשאול על טופס 4
10:04 am

כל מה שרציתם לדעת ולא העזתם לשאול על טופס 4

מהו טופס 4? רכישת דירה הינה אירוע גדול ומשמעותי בחיינו,

ציוצים מהטוויטר שלנו
Tweets by @BestOneOnline
מאמרים אחרונים
יום פאי (לימון שקוף) שמח
11:14 am

יום פאי (לימון שקוף) שמח

לכבוד יום הפאי הבא עלינו לטובה, מחלקת התזונה של מותג

הכניסה לנשים בלבד
10:52 am

הכניסה לנשים בלבד

לרגל חזרתה של התזמורת להופיע בפני קהל והרצון "לפנק" את

האם מגיע צל"ש לאזרח שסייע בפיגוע טרור?
9:54 am

האם מגיע צל"ש לאזרח שסייע בפיגוע טרור?

מאת: משה חסדאי ביום ראשון 03.01.21, כמה דקות אחרי אחת

אודות ועזרה
  • אודותינו
  • פרסמו אצלנו
  • מפות
  • מדיניות פרטיות
  • תנאי שימוש
  • מפת האתר
  • יצירת קשר
ערוצי תוכן
  • תרבות
  • כלכלה
  • אוכל
  • רכב
  • יהדות
  • תיירות
  • יחסים
  • ילדים
  • סגנון
  • בריאות
  • משפט
  • נדל"ן
הצטרפו אלינו
Facebook
Twitter
Instagram
כל הזכויות שמורות © 2021 המומלצים
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס